Dans le tissu économique mauritanien en pleine mutation, les entreprises, administrations et ONG font face à un défi aussi discret que déterminant : la qualité de la communication en milieu professionnel. Trop souvent négligée, une communication saine constitue pourtant un levier essentiel pour améliorer la performance, prévenir les conflits et favoriser un climat de travail harmonieux.

 

Une dynamique culturelle et sociale à intégrer

La Mauritanie est un pays riche de sa diversité culturelle, ethnique et linguistique. Hassaniya, pulaar, soninké, wolof et français cohabitent dans les bureaux, les réunions et les échanges informels. Si cette diversité n’est pas encadrée par des règles de communication claires et inclusives, elle peut générer des malentendus ou des frustrations. Le respect des différences, l’adaptation du langage, l'écoute active et la reconnaissance de chacun deviennent ainsi des impératifs, non pas seulement moraux seulement mais aussi organisationnels. Il ne suffit pas de parler, il faut savoir écouter et comprendre dans quel cadre culturel et relationnel on communique.

 

Communication saine : de quoi parle-t-on ?

Une communication saine en milieu professionnel repose sur plusieurs piliers fondamentaux. Clarté : messages précis, sans ambiguïtés ; respect : échanges qui valorisent l’interlocuteur, quel que soit son statut ; écoute active : comprendre les attentes, les besoins et les émotions de l’autre ; transparence : partager les informations utiles, éviter les zones d’ombre ; feedback constructif : savoir dire les choses de manière utile, non blessante. Dans de nombreuses structures en Mauritanie, ces éléments sont encore peu intégrés. La communication verticale (du supérieur au subordonné) domine, au détriment de la communication horizontale et participative.

 

Les conséquences d’une mauvaise communication

Les conséquences d’une communication déficiente sont nombreuses : conflits interpersonnels ; perte de motivation ; absentéisme ou démissions silencieuses ; mauvaise exécution des tâches ; climat de travail toxique. Des entreprises publiques aux ONG, en passant par le secteur privé, ces symptômes sont de plus en plus observés par les consultants RH en Mauritanie.

 

Les bénéfices d’une communication saine

À l’inverse, lorsqu’une organisation met en place une communication interne saine, elle en tire des bénéfices concrets : amélioration de la productivité ; cohésion d’équipe renforcée ; réduction du turnover ; innovation favorisée par un dialogue ouvert ; climat de confiance et de sécurité psychologique. Une communication bienveillante ne coûte rien mais rapporte beaucoup : engagement, créativité et stabilité.

 

Des pistes pour agir en Mauritanie

Plusieurs actions peuvent être envisagées par les entreprises et administrations mauritaniennes : former les cadres et managers à la communication relationnelle ; encourager la culture du feedback et de la reconnaissance ; mettre en place des canaux d’écoute du personnel (boîtes à idées, réunions ouvertes, enquêtes internes) ; valoriser la diversité linguistique en intégrant des outils multilingues ; favoriser les échanges transversaux entre services et niveaux hiérarchiques.

 

Vers une culture organisationnelle plus humaine

La construction d’une culture organisationnelle moderne, performante et humaine passe nécessairement par une transformation des pratiques de communication. Il ne s’agit pas de copier des modèles venus d’ailleurs mais de construire un mode de fonctionnement adapté aux réalités locales, respectueux des personnes et centré sur l’écoute. Car, dans un pays où le dialogue social est parfois fragile, apprendre à mieux communiquer au sein même de l’entreprise peut devenir une contribution silencieuse mais puissante à la cohésion nationale. En fait, dans une Mauritanie en transition économique et sociale, la communication professionnelle est bien plus qu’un simple outil de gestion : c’est un vecteur de stabilité, de progrès et de dignité au travail. Investir dans une communication saine, c’est bâtir des organisations plus humaines, plus efficaces et mieux préparées pour relever les défis de demain.

 

Babacar Diop

Coach d’entreprise, chargé de cours

Katana d’Or 2024

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